چگونه شرکت خود را متمایز سازیم؟

هوا تاریک بود زمانی که اتوبوس هتل مرا از فرودگاه دنور (Denver ) در ایالت کلرادو به سمت هتل میبرد.ما چهار مایل مسیر را طی کردیم بدون اینکه منظره ای از شهر نشینی یا ساختمانی دیده شود.در آخر متوجه یک سری مجتمع توسعه یافته شدم که در آنها تعداد بسیار زیادی دفتر کار وجود داشت و چند هتل نیز در میان آنها دیده میشد. با تعجب متوجه شدم که این هتلها…

چگونه به حرفهای مشتری توجه کنیم؟

در زیر یازده عامل که غالباً باعث میشود از گوش دادن واقعی و فعال دور شویم بصورت خلاصه بازگو میشود.همانطور که همه علاقمندان مشتری مداری و بازاریابی استحضار دارند در اکثر اوقات خوب گوش ندادن به حرفهای متقاضیان باعث از دست رفتن فرصتهای فروش میشود پس باید سعی کنیم از این عوامل ساده دوری جوییم.(اقتباس از کتاب بزرگترین بازاریاب نوشته جان میلتن فاگ برگردان جناب آقای عربشاهی) ۱-مقایسه: در زمان…

مشتری از ما چه انتظاراتی دارد؟

جملات ذیل حاصل جلسات طوفان فکری کارمندان و دست اندر کاران بخش خدمات مشتری چندین شرکت معتبر میباشد که جهت مطالعه در ذیل خواهد آمد. بدیهی است عمل به هر یک از موارد مذکور در ذیل میتواند  راهی بسوی موفقیت در فروش باشد ۱-چگونه میتوانیم راههای ساده تری برقرار سازیم تا مشتری از خدمات ما استفاده کند. ۲-برقراری صفحه پیغام گیر آنلاین جهت برقراری ارتباط راحت تر تماس ها و…

زبان بدن راز موفقیت فروش

همانگونه که اطلاع دارید زبان بدن و تسلط به این مسئله(درک حرکات مشتریان و قابلیت تجزیه وتحلیل حرکات بدنی آنها) و نیز انجام ندادن حرکاتی که احساس ناخوشنودی و عدم اعتماد را در مشتریان القاء میکند ، میتواند کمک موثری به برقراری ارتباط بهتر و یا جذب مشتریان بیشتر نماید.بر همین اساس بخش کوتاهی از حرکات معمول و متداول زبان بدن مشتریان را به نقل از کتاب جناب آقای ابوالفضل…

راههای برخورد با مشتریان عصبانی

راههایی که شما از آن برای برخورد با مشتریان بسیار خشن استفاده میکنید نشان میدهد که آیا شما واقعا در امر فروش یک حرفه ای هستید یا نه. بگذارید بیشتر توضیح دهم: مطمئناً تمام مشتریان شما همیشه خندان و خوشحال نبوده و گاهی وقتها که آنها به میز شما نزدیک میشوند در حال فریاد زدن و یا پوزخند زدن یا کوبیدن مشت به میز شما هستند.خصوصاً وقتی احساس کنند که…

چگونه شرکت خود را متمایز سازیم؟

هوا تاریک بود زمانی که اتوبوس هتل مرا از فرودگاه دنور (Denver ) در ایالت کلرادو به سمت هتل میبرد.ما چهار مایل مسیر را طی کردیم بدون اینکه منظره ای از شهر نشینی یا ساختمانی دیده شود.در آخر متوجه یک سری مجتمع توسعه یافته شدم که در آنها تعداد بسیار زیادی دفتر کار وجود داشت و چند هتل نیز در میان آنها دیده میشد. با تعجب متوجه شدم که این هتلها…

چگونه به حرفهای مشتری توجه کنیم؟

در زیر یازده عامل که غالباً باعث میشود از گوش دادن واقعی و فعال دور شویم بصورت خلاصه بازگو میشود.همانطور که همه علاقمندان مشتری مداری و بازاریابی استحضار دارند در اکثر اوقات خوب گوش ندادن به حرفهای متقاضیان باعث از دست رفتن فرصتهای فروش میشود پس باید سعی کنیم از این عوامل ساده دوری جوییم.(اقتباس از کتاب بزرگترین بازاریاب نوشته جان میلتن فاگ برگردان جناب آقای عربشاهی) ۱-مقایسه: در زمان…

مشتری از ما چه انتظاراتی دارد؟

جملات ذیل حاصل جلسات طوفان فکری کارمندان و دست اندر کاران بخش خدمات مشتری چندین شرکت معتبر میباشد که جهت مطالعه در ذیل خواهد آمد. بدیهی است عمل به هر یک از موارد مذکور در ذیل میتواند  راهی بسوی موفقیت در فروش باشد ۱-چگونه میتوانیم راههای ساده تری برقرار سازیم تا مشتری از خدمات ما استفاده کند. ۲-برقراری صفحه پیغام گیر آنلاین جهت برقراری ارتباط راحت تر تماس ها و…

زبان بدن راز موفقیت فروش

همانگونه که اطلاع دارید زبان بدن و تسلط به این مسئله(درک حرکات مشتریان و قابلیت تجزیه وتحلیل حرکات بدنی آنها) و نیز انجام ندادن حرکاتی که احساس ناخوشنودی و عدم اعتماد را در مشتریان القاء میکند ، میتواند کمک موثری به برقراری ارتباط بهتر و یا جذب مشتریان بیشتر نماید.بر همین اساس بخش کوتاهی از حرکات معمول و متداول زبان بدن مشتریان را به نقل از کتاب جناب آقای ابوالفضل…

راههای برخورد با مشتریان عصبانی

راههایی که شما از آن برای برخورد با مشتریان بسیار خشن استفاده میکنید نشان میدهد که آیا شما واقعا در امر فروش یک حرفه ای هستید یا نه. بگذارید بیشتر توضیح دهم: مطمئناً تمام مشتریان شما همیشه خندان و خوشحال نبوده و گاهی وقتها که آنها به میز شما نزدیک میشوند در حال فریاد زدن و یا پوزخند زدن یا کوبیدن مشت به میز شما هستند.خصوصاً وقتی احساس کنند که…

در فروش متمایز باشید.

از زمانی که تحقیقات نشان داده اند که پیدا کردن مشتری جدید اغلب ۵ تا ۲۰برابر فروش به مشتریان موجود هزینه دارد بازخورد مشتریان فعلی باید اولین نکته مورد توجه شما در کارتان باشد . اولین گام برای شما به عنوان یک فروشنده  این است که  اهداف فروش متمایز USP- ،-unique selling preposition      خودتان یا چیزی که شما را از دیگر رقبایتان متمایز می کند شناسایی کنید .برای شناسایی این مورد می توانید فهرستی…

جایگاه سرویس خدمات مشتریان در یک شرکت

وقتی شما با مسئولین رده بالا شرکت جلسه ای برگزار می کنید موضوع سرویس خدمات مشتریان را در کدام رده از دستور جلسه قرار می دهید . آیا این اولین موضوعی است که به آن می پردازد، دومین ، ششمین ، بیستمین یا اصلاً به آن پرداخته نمی شود اگر موضوع خدمات مشتریان درانتهای لیست شما قرار میگیرد یا اینکه اصلاً در لیست شما جایی ندارد، شما تنها نیستید !! در…

روشهای مناسب برخورد با مشتریان ناراضی

مواجهه و نوع رفتار با مشتریانی که ناراحت یا عصبانی هستند برای بسیاری از ما کار سختی می باشد. داشتن روشی برای مقابله با هر موقعیتی می تواند بین از دست دادن یک مشتری یا بدست آوردن مشتری تفاوت ایجاد کند. این مقاله پنج روش برای برخورد و رفتار با مشتریان عصبانی به شما ارائه می کند که می تواند آنها را از حالت عصبی به حامیان همیشگی شما تبدیل…

نقش شش سیکما در حل مشکلات شرکتها

متن ذیل ترجمه یکی از مقالات انگلیسی مربوط به یکی از شرکتهای ارائه دهنده خدمات و تعلیمات شش سیگما در کشور های اروپایی و آمریکا میباشد که برای مطالعه در اختیارتان قرار میگیرد امیدوارم مفید واقع گردد. پروژه های شش سیگما به روشهای مختلفی مورد استفاده شرکتها قرار می گیرند نتیجه استفاده از این پروژه ها رشد و پیشرفت تجاری و کسب و کار در شرکتها خواهد بود. صنایع متفاوتی…

چگونه بفروشیم؟

به نظر شما تعجب آور نیست وقتی با بازاریاب هایی  مواجه می شویم که به دنبال بهترین ارتباط بازاریابی و فروش هستند و در همین حال از بارزترین ابزارها که درست در مقابل چشمانشان قرار دارد، غفلت می ورزند؟ آنچه که حتی موضوع را حیرت انگیزتر می کند این است که به جای تشخیص عوامل اثرگذار ناخودآگاه، آنها تمام تلاش خود را صرف پیدا کردن این” بهترین روش” می کنند که غالباً…